Utiliser l'IA conversationnelle
Les conversations robotisées et non connectées appartiennent au passé. Laissez notre IA conversationnelle améliorer vos demandes libre-service en langage naturel. Optimisez l'expérience client en laissant votre IA vocale répondre immédiatement aux appels des clients, commencer la conversation pour comprendre la demande et prendre les mesures appropriées.
Merci de nous avoir contactés !
Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Une vidéo qui présente l'assistant virtuel basé sur l'IA de Vonage intégré à Vonage Contact Center et le fonctionnement des screen pops de commande ainsi que des enquêtes de satisfaction client.
Donnez une voix à votre assistant virtuel
Les assistants virtuels doivent automatiser et optimiser votre infrastructure, sans constituer de source de frustration. C'est pourquoi nos fonctionnalités permettent de mener à bien les conversations entre votre entreprise et vos clients.
Libre-service à commande vocale
Conversations optimisées par l'IA
Compréhension du langage naturel
Solution flexible, facilement personnalisable et conforme
Intégration sécurisée et fluide avec le centre de contact
Capacité omnicanal
Faites sourire vos clients et améliorez vos résultats
Qui ne souhaite pas améliorer l'efficacité, réduire les coûts et booster ses scores CSAT, CES et NPS ? Un assistant virtuel vous aide à réduire les temps d'attente afin que vous puissiez aider plus de clients et obtenir plus d'informations métier.
Augmentez la capacité de votre centre de contact, pas l'effectif
Offrez un service 24 heures sur 24 avec un minimum d'intervention humaine
Réduisez la charge de travail des agents pour qu'ils puissent répondre aux questions plus complexes
Augmentez les ventes et réduisez les risques liés à la conformité en restant cohérent
Obtenez une solution immédiate aux demandes simples et récurrentes
Augmentez le taux global de résolution des premiers appels et améliorez les temps de traitement moyens
Principaux domaines d'action
Résolution des requêtes entrantes
Les clients ont souvent des questions qui nécessitent une réponse claire, comme : « Où est ma commande ? ». Grâce à une connexion directe à votre CRM/ERP, votre représentant virtuel peut répondre aux questions 24 h/24, 7 j/7 afin que vos agents puissent se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée en matière de fidélisation.
Campagnes d'appels sortants
Le moyen le plus efficace et le plus évolutif de mener des enquêtes, d'identifier des leads ou de lancer des rappels est de recourir à un opérateur virtuel discret et plein de tact.Continuité des opérations téléphoniques
Même en cas de situations exceptionnelles, vos clients continueront de bénéficier d'une assistance téléphonique. Un opérateur virtuel peut facilement gérer des volumes d'appels élevés, par exemple lors de situations d'urgence ou de catastrophe ou lorsque la file d'attente est remplie.Conciergerie ou secrétariat
Il faut souvent beaucoup de temps pour que les demandes de renseignements aux concierges ou assistants obtiennent une réponse. Puisque ces derniers doivent hiérarchiser les problèmes, les longs délais d'attente ne sont pas rares.En automatisant ce processus, une seule « personne » prend en charge ces tâches pour pouvoir les traiter immédiatement et s'adapter à grande échelle.