Enregistrement d'écran Vonage Contact Center
Complétez votre expertise en matière de coaching avec l'enregistrement d'écran de Vonage Contact Center. Vous pouvez désormais identifier et résoudre les problèmes de productivité des agents qui ont un impact sur l'expérience client.
Merci de nous avoir contactés !
Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Comprendre et résoudre les problèmes de productivité des agents
La fonction d'enregistrement d'écran vous permet de consulter l'activité des agents et d'identifier les problèmes, afin de fournir le bon accompagnement et d'aider les agents à développer leurs compétences. Découvrez comment l'enregistrement d'écran peut booster la productivité des agents et optimiser l'expérience client.
Intégration native à Vonage Contact Center
Possibilité d'enregistrer plusieurs écrans, pas seulement des applications ou des pages Web
Compréhension rapide du comportement nécessaire à la résolution d'un problème
Vidéo et audio synchronisés
Partage facile du comportement des agents avec les bonnes équipes
Intégration étroite avec le Conversation Analyzer, l'outil d'analyse vocale de Vonage Contact Center
Merci de nous avoir contactés !
Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Booster l'efficacité grâce à l'enregistrement d'écran
Le besoin de rapidité et d'efficacité est en constante croissance. Et l'enregistrement d'écran — fonctionnalité de Vonage Workforce Optimisation — présente de nombreux avantages qui ont un impact sur l'expérience client, les indicateurs clés de performance, le retour sur investissement et plus encore. |
Améliorez l'expérience client grâce au Conversation Analyzer, qui permet d'identifier les appels à revoir, ainsi que les moments à écouter et à regarder dans ces derniers. Une approche plus holistique qui combine analyse vocale et capture d'écran est ainsi favorisée.
Atteignez les indicateurs clés de performance du centre de contact en identifiant les facteurs d'amélioration du temps de traitement moyen, des tâches post-appel, des résolutions au premier contact, etc.
Favorisez l'efficacité opérationnelle en vérifiant si les applications produisent des erreurs ou si elles peuvent être améliorées en termes de performances et de convivialité.
Perfectionnez la gestion de la qualité grâce à une vue d'ensemble et à l'examen des écrans des agents dans le but d'évaluer les processus, les applications, les outils, la conformité, etc.
Améliorez le coaching des agents en identifiant des domaines problématiques spécifiques, tels que le coaching lié aux applications, puis construisez votre coaching pour montrer le flux de bonnes pratiques entre différentes applications.
Augmentez le retour sur investissement en améliorant l'expérience client et l'efficacité du centre de contact
Merci de nous avoir contactés !
Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Optimisez vos équipes d'agents
Vonage Contact Center propose une gamme complète de fonctionnalités d'optimisation du personnel conçues pour permettre à vos agents commerciaux et de service de faire de leur mieux.
