File d'attente
Optimisez la gestion de vos appels entrants.Présentation de la file d'attente
La file d'attente est une « salle d'attente virtuelle » qui vous permet de faire patienter les personnes vous contactant jusqu'à ce qu'un représentant soit disponible.* Il s'agit d'un système de gestion des appels qui aide les entreprises ayant des équipes restreintes à gérer de grands volumes d'appels. La file d'attente leur permet également d'inviter leurs interlocuteurs à patienter, notamment grâce à la musique d'attente, ou encore de diffuser des messages d'information.
Comment utiliser la file d'attente
Appliquez la file d'attente à un poste donné, puis configurez-la grâce à des options et messages visant à informer les appelants jusqu'à ce que l'agent approprié puisse donner suite à leur appel. Les agents peuvent se connecter à la file d'attente qui leur a été attribuée à l'aide d'un code PIN.*Des frais de 0,03 $ par minute s'appliquent pendant la durée de mise en attente.